一、前言
      为了深入贯彻落实科学发展观，推进检验检测行业自律，提升国家产品质量监督检验中心服务水平，强化履行社会责任，促进检验检测行业的可持续发展，国家金银制品质量监督检验中心（上海）（以下简称本中心）根据新形势的要求，在推进单位的持续发展中，不断深化管理改革、不断加强核心价值观建设，以“公正检测、科学检测、诚信检测”为己任，坚持履行“诚实守信 规范公正 科学环保 以人为本”社会责任战略方针；积极参加安全、节能、节水、环保、科技、质量等方面的全社会主题活动，通过各类媒体、宣传手册以及展览会、实验室开放日等多种形式，发布中心履行社会责任工作动态和信息，开展中心践行社会责任理念、履行社会责任成果的宣传，进一步增强了全社会对本中心履行社会责任的认识，提高了全员推动中心可持续发展的自觉性和创造性。同时引导职工践行社会主义核心价值体系，形成正确的世界观、人生观、价值观，规范职工文明行为，不断提升整体素质，培育建设一支具有社会公德、职业道德、家庭美德的职工高素质的职工队伍，力争进一步发挥国家产品质检中心“传递信任、服务发展”的作用。共同构筑检验检测诚信体系，为建设质量强国而努力奋斗。
      本报告依据依据国家认监委制定的《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》等相关规定编制，主要介绍2014年1月1日至2014年12月31日期间本中心在履行社会责任方面的情况。
      本报告经中心领导审核通过，并承诺报告内容真实、诚信，愿接受社会监督。
      二、基本情况
      1.简介
      本中心位于上海市宜山路716号，国家金银制品质量监督检验中心(上海)是根据国家技监局监函（1993）256号文在上海市金银饰品质量监督检验站和上海市珠宝饰品质量监督检验站（两站已于2006年1月10日合并组建成为上海市贵金属宝玉石质量监督检验站）的基础上建立起来的，并通过国家认可委计量认证（CMA）和授权认可（CAL）。计量认证编号2012001383Z，有效截止日2015年9月2日，授权证书号(2012)国认监认字(215)号，有效截止日2015年9月2日。本中心是法定的、具有第三方公正地位的相对独立的质量监督检验机构。本中心的质量方针为：“持续改进管理体系，不断提高检测质量，努力创造优质服务，充分满足客户需求”。依照《实验室资质认定评审准则》，严格按照《质量手册》、《程序文件》的规定保证质量体系正常运行。
      2、人力资源
      本中心由上海市计量测试技术研究院院长兼主任，并设常务副主任1人，副主任1人。中心共有成员40人，在编职工25人，派遣合同工15人。其中教授级高工2人，高级工程师5人，工程师人10，助理工程师6人，已取得国家珠宝玉石检验师资格证书12人。
      3.业务情况
      本中心主要开展：金银铂钯制(饰)品，金银铂钯材料及其合金，钻石，珠宝玉石等六大类产品的检测和质量分级。开展的产品检验项目有10大项、106个标准/参数。
      （1）质量监督抽查和政府授权委托检验
      2014年我们承担的市级产品质量监督抽查有1项，共计抽查企业80家，抽取样品100件。还多次承接公安、法院等部门的委托检验，为他们办案量刑提供技术依据。
      （2）常规业务工作
      目前中心大部分业务是以委托检验为主，包括企业委托、验货、消费者委托(投诉)检验等，并对企业进行技术指导，帮助其把好质量关。2014年我们共完成检测任务2300批/次。
      4、2014年度财务情况
      本中心现有各种仪器设备50余套，价值1600多万元，设备配备率100%，受检率100%，完好率100%，实验室用房1500m2，恒温面积800m2。2014年总收入约3000万元。
      三、社会责任体系
      本中心高度重视社会责任体系的建设和实施，将社会责任纳入中心总体发展战略，融入中心管理各环节和业务全过程，使社会责任管理与中心成长融为一体，相得益彰，实现中心与社会的协调发展。
      1、社会责任管理体系
      中心不断健全和完善全方位的社会责任管理体系和工作机制，持续拓展社会责任管理的内涵，科学、规范地推进社会责任管理工作。
      本中心社会责任组织机构：

      本中心社会责任工作领导小组负责领导、推进本中心社会责任工作；审批本中心社会责任规划和工作计划；处理本中心社会责任工作中的重大问题。本中心社会责任工作办公室，作为领导小组的日常办事机构，负责落实领导小组的各项决议，编制本中心社会责任规划和工作计划，开展社会责任培训，协调本中心社会责任相关工作。
      2、利益相关方
      本中心建立起与各级政府、职工、客户、供应商、公众及同行业组织间的沟通机制，充分尊重和维护利益相关方的合法权益，并努力让各方积极参与到推动本中心各项事业的发展中。
      政府：本中心通过定期汇报、接受监督检查、拜访会晤等途径，加强与各级政府和主管部门的沟通联系和友好合作，确保本中心工作活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。
      职工：本中心通过工会、工作会、专题座谈会、合理化建议征集等，积极维护职工合法权益；通过学习培训、表彰奖励等打通职工成长通道，为职工提供更多的成长机会。
      客户：本中心通过定期走访、召开用户座谈会、服务满意度调查、技术培训等与客户保持密切联系；关注需求，持续改进，提供更全更好更快的解决方案，提供更优质、快捷的服务。
      供应商：本中心通过现场考察、战略合作、征求意见及各类媒体、招投标等，加强与供应商的交流合作，构建安全、稳定、可靠的战略供应链；实施阳光采购和绿色采购，实现公正公平、长期合作、共同发展。
      公众：本中心加强诚信服务，为社会创造价值；通过参加和举办展会、各类媒体等，传播贵金属宝玉石选购常识、推广检测技术发展成果，如参加市文明办的市志愿者服务队，开展专家座谈咨询活动；通过慈善捐助、赈灾等公益活动，积极参与公益事业，积极履行社会责任，真诚回报社会。
      同行业组织：本中心通过参与活动、缴纳会费、协办会议等，积极参加上海市质量协会、上海市计量协会、上海市黄金行业协会、上海市宝玉石协会等组织的活动，及时、真实、主动公开各界关心的信息，做到真实客观，不隐瞒，不欺骗，不恶性竞争，以真诚赢得信任和尊重。
      四、社会责任内容及绩效评价
      根据本中心社会责任战略方针，结合机构实际情况，本中心履行社会责任主要体现在7个方面：


 

      1、遵守法律
      本中心自成立以来，一直遵守相关的法律法规。如《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《实验室资质认定评审准则》、《金银饰品标识管理规定》等。
      除了遵守专业领域的法律法规，本中心在发展过程中，还不断加大职工普法宣传的力度、幅度和深度。对新进职工进行法制教育，不定期进行法律法规集中学习。同时积极参与2014年计量科普知识竞赛。
      本中心自成立以来，无重大违法、违规的负面事情和信息发生。
      2、规范运作
      规范是检测机构开展产品检测的技术依据和前提,检测机构在运用和遵守标准过程中形成工作模式的标准化,进而优化内部工作流程,有助于内部管理规范化,提高检测工作的统一性和一致性,有效提高了机构工作效率,节约了人力、物力和财力,降低事故,从而提高检测机构的市场竞争力。
      规范运作主要体现在两个方面。一是管理规范。本中心自成立以来，一直按照《实验室资质认定评审准则》等相关法律法规严格管理，编制了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》相关规范性文件，通过不懈努力，同时通过了计量认证和机构授权认可，在认证有效期内更是不断提高管理水平，强化规范化管理。为了提高实验室的工作效率，规范体系运作，中心在2008年就运用先进的LIMS实验室管理系统对实验室进行信息化管理。该系统可以对样品收发、数据录入、报告签发、仪器管理、人员权限等实验室各个环节进行信息化管理。中心建有自己网站(nggc.simt.com.cn)。该网站除了设有机构概况、检验指南、业务介绍、法规标准发布等内容还建立了互动交流板块，用来回答网友所提出的首饰产品的技术问题和相关投诉建议。网站还拥有网上证书查询系统，可供消费者对所购买产品检验证书的真实性进行查询确认。此举也是本中心向社会公众发布证书报告信息的一大举措。在硬件上，本中心贯彻上海市质量技术监督局和上海市计量测试技术研究院发布的相关文件精神，对实验室重点场所、部位进行了监控，并实现了影像实时上传至总站管理服务器。通过内部的科学管理以及职能部门的监督管理不断提升本中心管理水平。同时，通过建立安全制度，强化安全管理，对设备操作、危险品等严格管理，杜绝安全事故。二是技术规范。作为本中心的质量方针之一，严格按照有效标准规范进行检测工作一直是本中心工作的重中之重。目前，本中心执行规范共100余套，其中主要是国家标准和行业标准，部分依照地方标准。为了保证规范的有效性，本中心依托上海市计量测试技术研究院科信处，实时对规范进行有效性查证，及时更新及时学习，并对更新的技术标准按照有关要求及时上报管理部门审核备案
      2014年度，本中心无重大检测和安全事故，无申诉投诉事件。
      3、诚实守信
      本中心自成立以来，一直以“诚信”为本，遵守法律规范和社会公德、商业道德以及行业规则，具有高尚的服务道德和诚信态度。同时反对不正当竞争、杜绝检测活动中的腐败行为，坚持“不恶性竞争、不压级压价、不提供虚假数据、不出具虚假报告”四不原则。保持检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响，不受任何经济利益的驱动，独立开展检测工作；始终不渝地维护其诚实的工作态度，坚持客观、科学、公正和保密、杜绝一切损害委托人利益的事件发生；要求全体职工签署了公正性承诺，严格遵守与委托人签订的一切协议或契约，并强调职工职业道德修养和技术业务素质的不断提高，鼓励职工积极进取的工作。
      2014年度，本中心以诚信赢得用户、合作单位以及上级部门的一致满意。
      4、优质服务
      “转变思想观念，强化服务意识”一直是本中心在日常管理工作的重心，从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发职工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。要从实际出发，强化服务管理，细化工作措施，转变服务理念，努力提高服务效率和服务质量，促进服务工作持续健康发展。提升服务质量是在基层实践“三个代表”的需要，同时又是提高本中心竞争力的要求，并且还是本中心生存和发展的必然。
      为适应行业发展，满足客户检测需求，本中心从成立至今，已具备10项，106个参数的检测能力，覆盖了大部分贵金属宝玉石的检测鉴定能力。2014年共出具检测报告证书50万余份（含珠宝鉴定证书），为全国100多家贵金属宝玉石生产销售企业提供过检测服务。随着国际贵金属价格的一路走高，大众对于贵金属的投资及消费热情十分高涨。市场也不断推出各类贵金属概念的产品。中心也看到这一热点，在承接传统业务的基础上，安排专人积极开拓了贵金属镀层检验、银制品无损检验等业务，并取得了良好的效果。除了技术水平的提升，本中心一直强化服务管理，切实转变服务理念。本中心建立了完善的机构内部流转时限制度，从收样、检测、报告进行了相应的时限规定，最大限度地缩短客户等候时间。同时通过问卷调查的形式，主动征集服务对象对本中心的服务满意度调查，2014年度调查满意度满意率为99%。从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发职工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。
      2014年度，本中心调查满意度满意率为99%。
      5、环保节能
      低碳节能，节约从你我做起。本中心通过不断培养职工节能减排意识；建立用于规范办公用品、照明、空调、设备启闭等的制度；加强高耗能检测设备的优化及更新等措施促进能耗降低。同时，本中心加强检测废品管理，进行废液、废物的分类收集，集中处理，注重资源的可循环和再利用，如将用完的打印机硒鼓捐赠给上海市慈善基金会指定的回收点，减少浪费，也为慈善事业尽了一份力。
      本中心长期以来没有发生环保违规的行为。
      6、职工权益
      本中心检测实施“以人为本”管理，在招聘、薪酬、福利、晋升等方面全方位维护职工权益和切身利益。本中心所属的上海市计量测试技术研究院严格按照国家法律法规，制定并执行职工休息及休假制度，职工享有国定节假日、双休日、带薪年休假、婚假、产假等假期。按照法律规定，为职工及时、足额缴纳养老保险，全员覆盖。当职工因个人情况、或突发事件时，履行必要的手续，本中心给予病假或事假。当职工发生工伤，或国家有关法律认定的工伤事件时，本中心按照法律法规的要求，及时申报，配合调查，保障职工权益不受伤害。为不断提高职工素质，除了本中心的培训计划，还鼓励职工利用业余时间结合工作和个人需要进行继续教育与业余进修。保障职工学习的权益，不仅职工，也为本中心提升了整体素质，进而提高竞争力。
      2014年，本中心保障职工权益工作良好，无信访事件。
      7、服务社会
      (1)实验室开放日活动
      豫园是上海黄金珠宝贸易的聚集商圈。2011年-2014年，每年“3.15”消费者权益日，中心设在豫园地区的实验室，都会举办面向首饰消费者代表的实验室开放日。实验室技术人员向参观者介绍贵金属宝玉石检验、鉴定的方法。为消费者开展贵金属宝玉石饰品的鉴别和清洗服务，还向消费者发放选购首饰常识小手册。此类实验室开放日活动，不仅是本中心承担社会责任的体现，同时也向消费者传授了一定的技术知识，深受参观代表好评。
      (2)承担社会及行业公益活动
      中心与上海市黄金饰品行业协会合作，2013和2014年作为上海国际黄金珠宝展览会的唯一指定现场检验咨询机构。5天的展会期间，中心均派出2位技术专家在展会现场的展台为参会者提供专业技术咨询。中心与上海市宝玉石行业协会合作，为上海市的珠宝企业进行专业知识及相关行业标准的宣贯讲座。中心在2014年为上海市慈善基金会免费提供受赠饰品的检测服务。
      每年，中心利用“3.5学雷锋日”、“3.15消费者权益日”、“5.20世界计量日”、“9月质量月等公益日”，派出志愿者走向社区、街道、公园或繁华商业区，开展科普惠民公益服务活动。如2014年中心都参加青浦区质量技术监督局和青浦区夏阳街道联合举办的“5.20计量进社区”现场咨询公益活动。中心通过悬挂宣传条幅、发放宣传单、现场咨询解答等形式向广大群众宣传首饰购买、保养等相关知识。中心还发放免费检测券，承诺为需要检测的消费者提供免费检测服务。2014年12月4日上午，中心组织志愿者在曲阳公园参加由市级机关党工委举办的“邻里守望”志愿服务活动，向社区居民提供首饰鉴定、清洗等惠民服务。
      中心还积极参与了由徐汇、普陀、闸北、杨浦、虹口及上海市质量技术监督局自贸区分局组织的一系列面向广大市民的公益活动，全年共计20余次。活动内容包括免费鉴定首饰、清洗首饰等便民服务。受到市民热烈欢迎。
      五、结语
      建立社会责任报告制度是一项长期性的工作，既需要深刻理解履行社会责任的重要意义，牢固树立社会责任意识，高度重视社会责任建设工作，把履行社会责任与机构的发展战略和文化建设紧密结合，加强社会责任全员培训和普及教育，不断创新管理理念，形成履行社会责任的发展价值观和文化观念。也需要我们积极探索，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，积极践行党的群众路线，坚持可持续发展。从而进一步发挥国家产品质检中心“传递信任、服务发展”的作用，共同构筑检验检测诚信体系，为建设质量强国而努力奋斗。
      展望2015年本中心将进一步加强职工学法守法、法制宣传教育；进一步加强本中心的规范化管理，通过对软硬件的不断完善，保证检测活动公正、科学、规范化，为被检产品提供切实有效的支持；进一步规范职工工作行为，完善保密制度；进一步提高职工素质，强化服务意识；进一步加强硬件改善，减少资源消耗；进一步提高员工福利，维护合法权益；进一步发扬奉献精神，参与公益事业。